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Debate
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Hola,
Vengo a relatar una mala experiencia que estoy viviendo, con la esperanza de que se solvente de forma satisfactoria.
El pasado domingo realicé un pedido con varios elementos, entre los que se encontraba un trípode Manfrotto (mi primer trípode) que aspiraba a estrenarlo, con el resto del equipo, esta misma noche. En el momento de la compra ninguno de los productos seleccionados indicaba problemas de stock y se informaba que el envío estaría en 24-48h.
Soy consciente de los problemas que existen actualmente de saturación de las empresas de paquetería, pero no se me informó de que el envío llegaría en varios pedidos, como al final parece resultar que está siendo. A lo largo de la semana me han ido llegando todos los productos menos 2: una batería de repuesto y el ansiado trípode.
He puesto a lo largo de la semana varias notas solicitando más información pero ésta ha sido escasa, en las ocasiones que me han respondido, que no ha sido siempre. Ayer, con la llegada del segundo paquete, el estado del envío cambió a entregado, y desde entonces he puesto dos notas para las que no he recibido ninguna respuesta. Por favor, si algún admin del foro puede ayudarme a resolver el problema le estaré agradecido. Los próximos días voy a estar la mayor parte del tiempo sin conexión, por un viaje en el que NO podré estrenar el trípode a pesar de que era la intención, por lo que tampoco voy a poder estar pendiente de las respuestas que pueda recibir.
Gracias por adelantado.
Un saludo.
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Respuestas
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Hola Eduardo
Como bien dices a veces la rotura de Stock puntual de algun articulo y la demora en las entregas de las agencias, hacen qeu algun pedido pueda tardar un pelin más, pero no tengas dudas ni problemas, como puede leer en este mismo foro, somos muy de fiar y recibirás tu pedido al completo en cuanto sea posible mandarte todas las piezas, como ves no nos importa mandarlo con 2, 3 o los envíos que sean necesarios, aunque esto supongo un poco mas de gasto para nosotros, y aunqu eno indicas el nº d epedido, si quieres puedes publicarlo en otro post, voy a mandar este hilo al responsable d ela tienda para que pueda leerlo y ayudarte , pero no quiero que te sientas como dice tu titulo del post, Mala experiencia, puesto que creo qeu como ya veras se solucionará satisfactoriamente
Saludos
Hola Mario Arias,
Mi código de pedido, que ciertamente se me olvidó indicar en mi primer mensaje, es el NVDUNHFDF. Y lamentablemente continúan mis problemas.
Tras una semana a la espera de recibir el trípode el pasado viernes por la noche (10 jul. 2020 20:57) me informaron por correo que está descatalogado, aunque a día de hoy sigue estando a la venta en la web. Me ofrecieron una alternativa, a la que contesté positivamente, y pidiendo por favor confirmación de ello y reembolso de la diferencia, pero nuevamente vuelvo a no recibir ningún tipo de confirmación, ni tengo ningún reembolso ni parcial ni total, pero me ha vuelto a llegar un correo automático diciendo que el pedido se ha entregado ya.
El proceso de compra, que esperaba sencillo y rápido, está siendo un calvario de desinformaciones y esperanzas truncadas. No pude disponer de trípode en el viaje que tenía planificado y en el que esperaba estrenarlo, para al volver a casa leer que he comprado un producto del que no hay stock ni se espera tenerlo. Una información que debería reflejarse en la web (habría elegido otro, de hecho dudada con el que me han propuesto como alternativa), y que además, lloviendo sobre mojado, una vez pagado y habiéndolo reclamado en varias ocasiones, he tardado una semana en ser informado de la realidad.
Agradezco toda ayuda para desatascar el problema, estoy muy contento con el resto de la compra y sería muy decepcionante no recibir el trípode esta semana en curso.
Gracias por adelantado.
Hola Eduardo
En todas las ocasiones intentamos actuar de la forma más rápida que se puede, a estas alturas se que ya se te envió el nuevo modelo de trípode y por supuesto se te ha devuelto el dinero de la diferencia de precio, el hecho de no poder ir más rápido es que si un producto se descontinua, que es lo que realmente ha ocurrido en esta ocasión, de una marca como Manfrotto, con la cual se trabajan con miles de referencias, es casi imposible trasladar a nuestra web todo esa info de forma automática y esto hace que se produzcan estas situaciones, pero te puedo asegurar, que a parte de dar la cara, lo estas viendo de forma constante pro mi parte (en cuantos sitios compras y jamas obtienes respuestas), nos hemos estado preocupando de tu pedido de una forma continuada y constante, cuando hay cientos de pedidos diarios, es complicado para nosotros tener una conversación fluida con todos los clientes, pero pensar de esto que no hacemos caso a los mismos, créeme que no es lo cierto, puedes ver los comentarios de muchos clientes y el grado de satisfacción es enorme, asi que espero entiendas y comprendas esto que te digo y te aseguro si algo nos caracteriza es el trato exquisito a todos nuestros clientes
Saludos
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